一、接聽電話的基本要求

1、來電時 所有來電，務必在三響之內接答。

2、通話時

聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。

3、 接聽中 必要時做好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。

4、 通話結束 對方掛斷之后，方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。

5、 在酒店內不得打私人電話，傳私人電話，家有急事來電，應轉到部門辦公室，并從速結束通話。他人接聽，只代為記錄。

二、接聽電話應注意的基本禮儀

1、電話鈴響，立即去接，鈴響3聲之內接起，如鈴響4次以上應首先向對方道歉：“對不起，讓您久等了”

2、致以簡單問候。如：“早上好”或“您好”，語氣柔和親切，并自報單位（部門）名稱或個人姓名（外線電話報酒店名稱，內線電話報部門或崗位名稱）。

3、認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應請對方稍侯，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求1、2、3、……逐條記下，并復述或回答對方。

4、 記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名。并簡單復述。

5、對對方打來電話表示感謝。

6、等對方放下電話后，自己再輕輕放下。 

海南企業培訓快訊|海南財務培訓|海南餐廳服務培訓|海南餐飲高效日常運營管理培訓|海南餐飲管理培訓|海南餐飲管理者的角色與定位培訓|?？诓寤ㄅ嘤?/span>|海南茶藝培訓|海南產品服務流程與服務禮儀培訓|海南創新思維培訓

          海南企業培訓公眾號                            海南企業培訓微信

海大源其他業務導覽：點擊查看

在職研究生培訓    健康管理師培訓
人力資源師培訓    經濟師培訓
心理疏導培訓     心理咨詢師基礎培訓
茶藝師培訓       花藝培訓
公務員面試培訓    事業單位面試培訓
企業內訓        企業可行性研究報告