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    海南 酒店電話禮儀-來電基本禮儀
    來源: | 作者: | 發布時間: 2022-09-25 | 431 次瀏覽 | 分享到:

    一、接聽電話的基本要求

    1、來電時 所有來電,務必在三響之內接答。

    2、通話時

    聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,就用另一手捂住話筒。

    3、 接聽中 必要時做好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。

    4、 通話結束 對方掛斷之后,方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。

    5、 在酒店內不得打私人電話,傳私人電話,家有急事來電,應轉到部門辦公室,并從速結束通話。他人接聽,只代為記錄。

    二、接聽電話應注意的基本禮儀

    1、電話鈴響,立即去接,鈴響3聲之內接起,如鈴響4次以上應首先向對方道歉:對不起,讓您久等了

    2、致以簡單問候。如:早上好您好,語氣柔和親切,并自報單位(部門)名稱或個人姓名(外線電話報酒店名稱,內線電話報部門或崗位名稱)。

    3、認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人,應請對方稍侯,然后輕輕放下電話,去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事,應按對方要求1、2、3、……逐條記下,并復述或回答對方。

    4、 記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名。并簡單復述。

    5、對對方打來電話表示感謝。

    6、等對方放下電話后,自己再輕輕放下。 


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